<span class='title_c'>配送的蛋糕损坏女顾客投诉到平台退款后小哥上门取我吃完了啊
案件摘要：
随着城市生活节奏加快，外卖节省时间又能够让***足不出户就能享受到美食，越来越多人选择从事外卖行业，外卖小哥也成为一个人群庞大的职业群体。
小李也是一位外卖小哥，他在一次日常配送外卖的途中，不小心将客户的蛋糕弄坏，之后接到顾客的投诉，平台将他的工资扣掉后，他怒然找到顾客理论，要求返还蛋糕，而这位顾客却说：我吃完了。
小李今年二十多岁，他没上过大学，大专毕业后，他没有从事与自己专业相关的职业，而是选择了当一名外卖小哥，本来他是打算去饭店当帮厨的，但在了解的过程中，他发现外卖小哥比帮厨要自由的多，他觉得这种职业才是适合他的职业。
小李作为一名刚毕业的学生，他的手里并没有什么钱，同时，他的家庭环境并不算优越，因此，小李在和家里要了钱买了一辆摩托车之后，家里便警告他要学会自己赚钱，不要老向家里要钱，小李听到这，自尊心瞬间被打击了。
小李从小到大都是一个自尊心很强的人，同时，他也特别的小气，他不愿意从别人那吃一点亏，在上学的时候，小李就常常因为一些小事和班里的同学吵架，小李觉得，都是人，他凭什么吃亏！
在买到车之后，小李便开始的送外卖之旅，一开始，小李并不是很熟练，有时候他跟着导航都要走好久才能够找到路，因此，小李送的外卖常常超时。
久而久之，在月底发工资时，小李的钱总是被扣的很多，也许是因为小李所赚的钱依旧不够他维持生活了，小李在生活的每个方面都很抠搜。
外卖小哥这个职业确实很自由，小李在干了几个月后，偷起懒来，别的1外卖小哥都在抢单时，他坐在车上刷短***，他觉得抢一次普通的外卖赚的太少，因此他都守着像送蛋糕这类赚的较多的活。
这一天，小李一如往常的在车上看着有没有送蛋糕这类的大单子，刷新了好几次页面之后，小李很***的看到了一个配送蛋糕的单子，小李立马点击接单，心里暗暗自喜，今天又可以干得少赚的多了，于是又躺在车上美滋滋的刷起短***来。
没过一会，小李看到时间到了，于是便开车前往商家拿蛋糕，没想到的是，商家竟然还没有将蛋糕做好！小李这下有一点生气。
不断地催促着商家：“都这么久了，你还没做好，你知不知道这会耽误我配送的，到时候平台扣我钱怎么办，你赔给我吗？”小李在说话上从来都是得理不饶人的，商家只好一个劲的对小李说再等一会儿，并且给了小李一点零食小李才安静下来。
小李等了没一会商家就将蛋糕做好了，在小李配送之前，商家将蛋糕放在保温袋当中，并且叮嘱小李，拿蛋糕的时候一定要小心一点，并且拍了一张照片。
对小李说：“为了避免一些误会，在你配送之前先检查一下蛋糕，蛋糕现在是完好无损的啊，蛋糕要是在配送过程之中出现什么损毁的话，是需要你来赔的。”
这些话小李听过太多次，耳朵都听起了茧子，他烦躁的说了几声知道了便提着蛋糕走了，看着还很充裕的配送时间，小李又开始偷起懒来，他看见路边有人正在下象棋，于是便也蹭过去看起来，看到别人打得好时，小李还拍掌叫好，就这样，时间一点点流逝。
等到这一局打完后，小李才反应过来自己还要配送蛋糕！于是小李便慌忙开车，小李不知道的是，蛋糕在太阳底下晒着，冰袋早已融化，连蛋糕上的奶油也开始融化。
配送蛋糕的途中，小李为了抄近道，走了很多小路，这些小路都是一些非常不平整的地。
车在这些不平整的地上走时，难免会颠簸，小李却没想这么多，他不知道的是，蛋糕在配送的过程之中由于颠簸，加上小李并没有将蛋糕盒很好的固定，蛋糕早就在颠簸之中七零八碎，早已变成一副惨不忍睹的模样。
由于抄近道，小李在规定的时间内到达了送货地点，小李心里还在庆幸自己没有超时，不会被扣钱，一边想着一边将电话拨打给了收货人。
小李手提着蛋糕，上楼爬去，由于蛋糕外有包装盒装着，小李并没有看到蛋糕惨不忍睹的模样，在把蛋糕交给订蛋糕的女士之后，小李也没有提醒女士需要检查一下蛋糕，还庆幸着遇到了一个好糊弄的买家。
小李刚开出送货地点的小区，就有一个电话打了过来，小李接听电话后，电话那头的女士说到：“您好，这个蛋糕我刚刚忘记检查了，我打开之后这个里面完全就是花掉了，一点蛋糕的样子都看不出来。
我问了商家，商家说他送出之前是好好的，肯定是在路上弄坏的，叫你赔呢。“小李听到这，心里咒骂商家，看来一点也不能推到商家身上了。
小李沉默了一会儿回复到：”对不起啊，我给你道歉，你想怎么解决这个事情啊。”电话那头的女士说到：“肯定是赔钱啊，今天我过生日，好不容易定个蛋糕，还是这个样子，一天的好心情都没有了，这个蛋糕是完全被毁了，你赔钱给我吧。”
小李说到：“这个我的配送费也没有多少啊，你说配这个蛋糕钱给你我不亏了好多钱，我就赚那么一点，我怎么赔给你啊，我现在就说了，我没有钱赔给你。”说完，小李将电话挂断了。
小李一边低声骂人一边开车走了，没过一会儿，小李的手机上就出现了扣钱的消息，点进去看，他发现正是刚刚那个买蛋糕的人投诉而且退款了，他越想越气，于是便想要将蛋糕要回。
并且，他觉得自己的钱已经被扣掉了，相当于这个蛋糕就是自己买下来了，那么自己去将蛋糕要回可以说是有理有据，同时，小李又害怕那名女子不讲道理，于是便将手机的录像功能打开，准备记录一下过程。
小李在上楼梯的过程中越想越生气，到了那名女子的门口后便打开了手机的录像，用力的拍打着叫女子开门，女子明显也被吓了一跳，只将门开了一个小小的缝儿，询问着小李要干什么。小李情绪激动的说到：“你刚刚投诉我了吧，平台已经把我的钱扣掉了，那现在请你将蛋糕还给我。”
女子听到这明显愣了一下，告诉小李自己已经将蛋糕吃掉了，小李听到这情绪更加激动起来：“这个蛋糕钱从我的工资上扣掉，就相当于我买了这个蛋糕，你现在把蛋糕吃掉了，我的工资怎么办。”
女子与小李不断地因为这个事争执，僵持了几分钟依旧没有解决方案后，女子可能看见小李情绪过于激动，太害怕，于是便提出了将蛋糕钱给小李一半，可小李并不领情，依旧要蛋糕，并且质问女子为何将蛋糕吃掉。
女子接着说道：”我和平台反映了平台把钱给我后我以为这个事情结束了，所以才把这个蛋糕吃掉的啊。“最后俩人无法达成一致，女子愤怒的说到：“那就聊不了！”于是将门***关上。
回去之后，小李越想越气，他一定要让这个女生受到惩罚，并且，小李觉得自己根本就一点错就没有！于是便将录下的***上传到网上，并且引起了不小的争议。有的人认为女子要求赔的钱太多，应该体谅一下骑手，但也有人认为小李弄坏了蛋糕，本就应该由小李进行赔偿，女士的做法并没有什么不妥。
以案释法：
平台有没有过错？
在本案之中，小李和女士俩人之间都有错，但平台也有很大的责任，平台将蛋糕钱从小李的账户中扣除，此前未与小李协商，直接扣除小李的工资，这明显存在一些漏洞，没有办法很好的维护小李的权益。
这个蛋糕究竟属于谁？
在小李看来，蛋糕钱从自己的工资中扣除，就等同于蛋糕钱是由自己出的，当爱也应该归自己，从物权法的角度上看，蛋糕首先是由女士购买的，此时蛋糕是属于这位女士的，而在配送过程中出现了损坏，小李的工资被扣除。
《中华人民共和国物权法》第三十二条物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。第三十三条因物权的归属、内容发生争议的，利害关系人可以请求确认权利。第三十四条无权占有不动产或者动产的，权利人可以请求返还原物。第三十五条妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。第三十六条造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。第三十七条侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以请求损害赔偿，也可以请求承担其他民事责任。
但此刻女士并不知情，直到找商找上门，女子已将蛋糕吃完，在此过程之中，平台没有起到告知的义务，导致双方的矛盾爆发，蛋糕应当是属于小李的，但由于平台没有告知女士，女士也并无过错。
结语：
外卖作为一项比较新的行业，其中相关的的法律还没有完善，在这个案件之中我们可以发现外卖平台组为链接买家买家与骑手的枢纽，其负有的责任是重大的，但在这个案件之中，女士与小李都没有意识到平台的错误，从法律的角度看问题能够使我们看到不一样的解决方式，因此，学习学法知法用法是十分重要的。
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外卖退款成功后东西吃了怎么办
“这个被退回的外卖，要看是谁的责任。如果是客户和商家的责任，基本上客户只有从商家退货后才能拿回来。我们的处理方式基本上是交给厨房人员吃。如果是配送员的责任，配送员基本都要自己买单。商家一般都很理解配送员，可能会给他们优惠。送餐员只能自己处理订好的外卖米饭。钱是退了，但是我已经吃了。我该怎么处理？如果钱可以退的话，那么对方要的话一定要发给对方。如果没有，你可以直接扔掉。对方什么都不会说。本来就是信誉问题。
因超时20分钟，上海一女子申请退款遭外卖员上门恐吓，你如何看待此事？
大家在生活当中经常会点外卖，所以说和外卖小哥的接触是非常多的。但是每一个外卖小哥也都是不容易，所以说作为顾客也需要体谅一下他们。在网络平台当中爆料出，有一位外卖小哥因为超时20分钟左右，然后女子申请退款，但是却遭到了外卖员的上门恐吓。很多的网友在听到这种事情之后都感觉到非常的害怕，也有一部分网友觉得外卖员的做法比较极端。不过女子的这种行为也是有一点不理智，毕竟外卖员在送餐的过程当中也没有出现过食物撒漏的现象。
